Alggoo Terugbetalingsbeleid

Dit Terugbetalingsbeleid is van toepassing op consumenten en zakelijke klanten die betaalde Alggoo-abonnementen kopen via alggoo.com, en geldt samen met de transactieregels van Stripe, onze betaalverwerker.

Op grond van de Europese richtlijn consumentenrechten hebben consumenten in de EU bij het op afstand bestellen van digitale diensten doorgaans een herroepingsrecht van 14 dagen. De herroepingstermijn begint op het moment dat de overeenkomst wordt gesloten.

Als u vóór de betaling uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke aanvang van de dienst en heeft verklaard dat u daardoor uw herroepingsrecht van 14 dagen verliest, geldt dat recht niet meer nadat de dienst is gestart. Als die uitdrukkelijke toestemming niet is verkregen, of de dienst nog niet is gestart, kunt u binnen 14 dagen herroepen.

Betaalde periode al begonnen

Betaalde Alggoo-abonnementen zijn direct toegankelijke digitale diensten. Zodra de dienst is gestart en u toegang heeft gekregen, worden abonnementskosten voor de begonnen periode in beginsel niet terugbetaald, tenzij de wet dat vereist.

Periode nog niet begonnen

Als een vooruitbetaalde periode nog niet is begonnen, of als een systeemfout ertoe leidde dat u betaalde voor een dienst die u niet heeft ontvangen, betalen wij na controle terug naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Automatische verlenging opzeggen

U kunt automatische verlenging op elk moment opzeggen in uw account of in de abonnementsomgeving van de betaaldienstverlener. Na opzegging:

• blijft de lopende betaalde periode beschikbaar tot het einde van die periode;
• wordt voor latere perioden niets meer in rekening gebracht;
• wordt een vooruitbetaald kwartaalbedrag bij tussentijdse opzegging niet naar rato terugbetaald, tenzij de wet anders vereist.

Na controle komen onder meer de volgende situaties in aanmerking voor terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode:

• Dubbele afschrijvingen, onjuiste bedragen of een afschrijving die u niet heeft gemachtigd.
• Aanhoudende onderbreking van de dienst die niet binnen een redelijke termijn is opgelost en niet het gevolg is van een gebeurtenis buiten onze controle of van uw eigen handelen.
• Het systeem leverde na aankoop niet de kernmogelijkheden van het abonnement.
• Een beroep op het EU-herroepingsrecht waarbij dat recht niet is vervallen.

• U heeft het abonnement volledig gebruikt en vraagt terugbetaling omdat u het niet meer nodig heeft.
• Uw account is opgeschort of beëindigd wegens schending van de Algemene voorwaarden of de toepasselijke wet.
• Het verzoek wordt gedaan na de termijn in dit beleid of na de wettelijke verjaringstermijn.
• Het verzoek betreft frauduleuze geschillen, herhaalde betwistingen of het niet verstrekken van juiste transactiegegevens aan de betaaldienstverlener.

Mail naar support@alggoo.com en vermeld zoveel mogelijk van het volgende:

• het e-mailadres waarmee de aankoop is gedaan;
• het transactie-ID of de bestelgegevens;
• de naam van het abonnement, de aankoopdatum en de factuurperiode;
• de reden voor de terugbetaling en eventueel ondersteunend bewijs.

Wij controleren terugbetalingsverzoeken binnen 10 werkdagen na ontvangst. Wanneer de betaalverwerker moet worden betrokken, verwijzen wij het verzoek door naar Stripe en informeren wij u over de voortgang.

Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. De tijd tot bijschrijving hangt af van de verwerkingscyclus van uw bank of betaaldienstverlener en bedraagt doorgaans 5 tot 14 werkdagen.

Terugbetaalde bedragen omvatten de belasting die op de betreffende transactie is geïnd. Alggoo (Amokum B.V.) verantwoordt de btw op de transactie en rapporteert deze aan de belastingdienst volgens de regels voor de locatie van de klant.

Als u meent dat een afschrijving onjuist is, neem dan eerst contact met ons op via support@alggoo.com, zodat wij kunnen controleren voordat geschilprocedures beginnen. Als het geschil bij uw bank of de betaaldienstverlener terechtkomt, verstrek dan het transactie-ID en de relevante communicatie.

Dit Terugbetalingsbeleid sluit dwingende rechten die u op grond van Nederlands of Europees consumentenrecht heeft niet uit.

Heeft u vragen over dit document, uw account of de dienst? Mail dan naar support@alggoo.com. Wij antwoorden doorgaans binnen 10 werkdagen. Verzoeken van betrokkenen behandelen wij zo snel als de toepasselijke wet vereist.